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高鐵服務禮儀有哪些基本的要求

作者:成都高中乘務學校 發布 原創 時間 2019年4月 

一提及國民經濟的大動脈,大家可能就會想到是房地產市場、鋼材市場等等,其實要是嚴格論起來的話,高鐵也是其中的一個。大家都知道,我國的高鐵技術是很厲害的,享譽全球。所以高鐵上的工作者是一個緊俏的職位,而無論是高鐵乘務員還是動車乘務員,其實在參加工作之前,他們都進行過專門的訓練的,那么他們又有哪些需要注意的地方呢?下面成都高鐵專業學校就來向大家介紹一下高鐵服務禮儀有哪些基本的要求。

一、接待過程中的服務禮儀 ? 在整個服務過程中,都要遵循的是“三到、三聲”原則,具體的指意就是顧客到、微笑到、敬語到,簡單的介紹就是說顧客一到,就需要面帶微笑,以敬語來回答和向乘客打招呼。還得遵循著三聲原則,即“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。

二、回答問題的禮儀 ? 乘客要是來詢問的話,就得幫助他解決問題。微笑地解決準確乘客的各種提問。在回答的過程中不要表現出不耐煩的情緒,回答問題的聲音要輕柔,還得具體解答要熱情,聲音要輕柔,答復要具體。在對待乘客的過程中,不能以乘客的服飾、相貌來區別對待,簡單說就是不能因為對方長得好就熱情,乘客長得差就冷漠,必須一視同仁、平等對待。

以上就是成都高鐵專業學校介紹的有關乘務員禮儀的信息,希望大家在看了介紹之后,能夠對此有所了解,如果想要從事這個工作,那么可以到專業院校學習。本文首頁地址:http://www.bjpzcy.com/ 轉載請注明出處。







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